一、初步沟通与委托评估
1. 咨询与案情提交
债权人通过电话、在线留言或面谈方式提交债务信息，包括债务金额、债务人基本信息、欠款凭证（如合同、借条、转账记录等）。
公司初步评估案件可行性，明确债务性质（如工程款、货款、个人借款等）及催收难度，部分公司提供免费咨询和方案设计。
2. 签订委托协议
双方协商服务条款，签订保密协议及委托合同，明确佣金比例（通常为追回金额的20%-50%，视案件难度而定）、付款方式（如预付60%，尾款结算后支付）及责任划分。
正规公司强调“不成功不收费”原则，避免前期高额费用。
二、调查与策略制定
1. 债务人与资产调查
通过工商登记、征信报告、财产线索（房产、车辆、银行账户等）调查债务人履约能力，分析是否存在转移资产或隐匿财产行为。
对特殊债务（如无借条、三角债）需补充证据链，如通话录音、书面确认函等。
2. 制定催收方案
根据调查结果选择催收方式：
非诉讼方式：电话催收、函件通知、上门协商等，强调合法沟通与证据固定。
诉讼准备：若协商无效，协助债权人整理诉讼材料（起诉状、证据清单），申请财产保全以冻结资产。
三、催收执行阶段
1. 初级催收（协商施压）
电话/函件催收：通过专业话术提醒还款，发送律师函明确法律责任，部分公司采用“高频次、小金额”施压策略。
上门谈判：提前通知债务人，现场沟通还款计划，利用“在场第三方”（如客户、亲友）施压，确保过程合法合规。
2. 高级催收（法律手段）
诉讼与仲裁：委托律师向法院提起诉讼，申请强制执行（查封、拍卖财产）或列入失信名单。
财产线索追踪：通过法院查控系统或第三方调查，定位债务人隐匿资产。
四、回款结算与后续服务
1. 款项回收与分配
成功追回欠款后，按协议比例扣除佣金，剩余资金返还债权人。部分公司提供分期回款方案。
若通过法律途径执行，协助债权人对接法院执行局完成资金划转。
2. 案件归档与反馈
提供完整的催收报告（含沟通记录、法律文书等），确保债权人掌握全流程证据。
对复杂案件提供后续法律咨询，如债务人破产时的债权申报或债务重组建议。
注意事项与风险防范
1. 合法性要求
严禁暴力、威胁、骚扰等非法手段，催收行为需符合《民法典》《反不正当竞争法》规定。
委托人需确保债务关系真实有效，避免因证据不足导致法律风险。
2. 费用透明度
佣金比例与案件难度挂钩（如小额债务或涉外案件费用较高），需在合同中明确标注。
警惕“低价陷阱”，选择有工商注册、律师协作的正规公司。
总结
上海要债公司的收账流程以合法合规为核心，结合协商、调查与法律手段多管齐下。债权人应优先通过法律途径（如诉讼）保障权益，若选择委托公司，需严格审核资质并保留证据，避免陷入非法催收纠纷。