一、前期准备与债务核实
1. 委托受理与资料审核
债权人需提供债务相关凭证（如合同、借据、转账记录等）及债务人基本信息（身份、财产线索等）。
公司对债务合法性进行核实，确认债务未超过诉讼时效（一般为3年），并评估催收可行性。
2. 制定策略
根据债务人类型（个人/企业）、欠款金额及还款意愿，选择协商、施压或法律诉讼等不同方案。
例如，对短期资金困难的债务人可协商分期还款；对恶意拖欠者则采取更强硬措施。
二、正式催收阶段
1. 初步沟通与协商
电话/短信催收：以专业话术提醒还款，记录沟通内容并分析债务人态度。
面访催收：派遣专员上门沟通，通过心理博弈（如施加压力但避免冲突）促使还款。
灵活方案：提供延期、分期或减免部分利息的选项，以降低债务人抵触情绪。
2. 书面施压
发送催告函：通过EMS寄送《付款催告函》，明确欠款明细、违约金及法律后果，中断诉讼时效。
律师函警告：由合作律所出具正式函件，增强威慑力，部分案件可在此阶段解决。
三、法律手段介入
1. 诉讼准备
若协商无效，收集完整证据链（合同、催收记录、财产线索等），向法院提起诉讼。
申请财产保全，冻结债务人银行账户或查封资产，防止转移。
2. 判决与执行
胜诉后申请强制执行，法院通过扣划存款、拍卖财产等方式追回欠款。
对“老赖”可申请限制高消费、纳入失信名单等。
四、特殊情形处理
1. 债务人失联或死亡
通过调查手段（如财产追踪、关联人访谈）定位债务人。
若债务人死亡，向其遗产继承人追讨。
2. 企业债务与工程款
针对企业拖欠，采用商务调查（如查账、股权分析）与法律施压结合，或通过媒体曝光施压。
五、合规与风险控制
1. 合法操作
严禁暴力、威胁、骚扰等行为，遵守《民法典》《消费者权益保护法》。
保护债务人隐私，催收过程全程录音/录像留证。
2. 收费模式
多数公司采用“不成功不收费”或按回款比例收费（通常8%-15%）。
诉讼费用（律师费、诉讼费）需提前与客户明确。
视频讲解要点建议
若需制作要账流程视频，可重点呈现以下场景：
1. 资料提交与评估：展示债权人提交合同、借条等材料的流程。
2. 催收沟通实景：模拟电话/面谈催收，演示专业话术与情绪管理。
3. 法律程序动画：图解诉讼、财产保全、强制执行的步骤。
4. 案例复盘：通过真实案例（如工程款追讨）说明策略调整。
参考资料：网页7（心理博弈与策略）、网页21（上门催收流程）、网页65（法律手段）、网页91（律师催收技巧）等。具体操作细节建议咨询正规公司或律师。