一、前期准备阶段
1. 委托咨询与接单
客户通过电话/线上渠道提交债务信息，公司初步评估案件可行性（如债务金额、时效性、证据完整性）。
提供免费法律咨询，明确债权债务关系合法性，告知可能采取的策略。
2. 债务信息收集
收集债务人基本信息（身份证明、联系方式）、债务凭证（合同、借条、转账记录）及财产线索（房产、车辆、银行账户）。
通过合作征信机构或公共信用平台补充债务人信用信息。
二、非诉催收阶段
3. 初步催收
书面通知：发送《催款函》或《还款告知书》，明确债务金额、还款期限及法律后果，保留送达凭证（如快递单、签收回执）。
电话/短信催收：专业话术提醒还款，全程录音并记录沟通内容，避免威胁或侮辱性语言。
4. 协商谈判
若债务人提出还款困难，制定分期方案或延期协议，签订书面《还款计划书》并公证。
引入律师参与谈判，施加法律压力，部分公司提供“陪同谈判”服务。
5. 强化施压措施
上门催收：合规团队实地沟通，核实财产情况，形成《催收记录》。
信用惩戒：向征信机构报送不良记录，限制债务人高消费或融资行为。
三、法律程序阶段
6. 支付令申请
向债务人所在地法院申请支付令，需提供完整债务证据（如合同、对账单），法院15日内审查并送达。
若债务人未在15日内异议，支付令生效，可直接申请强制执行。
7. 诉讼追偿
起诉准备：整理证据链（原始合同、催收记录、财产线索），撰写起诉状并提交管辖法院。
财产保全：申请冻结债务人银行账户、查封不动产，防止资产转移。
庭审与执行：通过法院判决确认债权，委托律师跟进执行程序（拍卖、扣划工资等）。
四、特殊情形处理
8. 企业债务专项流程
针对单位/国企欠款：通过行政协调、审计线索核查、纪委举报等非诉手段施压。
工程款/应收账款：结合《保障中小企业款项支付条例》，申请支付令或发起代位权诉讼。
9. 个人债务风险应对
债务人失联时：通过户籍地址排查、关联人调查锁定行踪。
债务人破产时：参与债权人会议，申报债权并主张优先受偿权。
流程图简化版
委托咨询 → 信息收集 → 非诉催收（书面/电话/上门） → 协商还款
↓（未果）
法律程序（支付令/诉讼） → 财产保全 → 判决执行 → 债务清偿
注意事项
合规性：全程遵守《民法典》《互联网金融逾期债务催收自律公约》，禁止暴力催收。
时效管理：注意3年诉讼时效，通过书面催收中断时效。
证据保留：所有沟通记录、送达凭证需系统归档，作为后续法律程序依据。
具体操作细节可参考《上海市法律服务行业信用管理规范》及法院发布的代位权诉讼指引。若涉及复杂法律问题，建议委托具备金融牌照的合规机构处理。